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Datenschutzerklärung

Diese Hinweise erläutern, wie Luma Clean personenbezogene Daten beim Besuch dieser Website sowie bei Kontaktanfragen verarbeitet. Stand: 13. September 2026.

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich ist Aurel Schulz, Luma Clean, Auf den Flachsbeckwiesen 4, 45659 Recklinghausen, Deutschland. E-Mail: mail@luma-clean.de. Telefon: +49 155 67032410. An diese Kontaktdaten können Sie auch Datenschutzanfragen richten.

2. Hosting und technische Zugriffsdaten

Diese Website nutzt IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, als Hostingdienstleister. Beim Abruf werden insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt, angeforderte Seite oder Datei, Browser- und Betriebssysteminformationen sowie gegebenenfalls die zuvor besuchte Seite verarbeitet. Das ermöglicht die Auslieferung der Website, die Fehlersuche und den Schutz vor Missbrauch. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren, zuverlässigen Internetangebot nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

IONOS nennt für Webhosting-Besucherdaten eine Speicherung von acht Wochen und beschreibt eine Anonymisierung der IP-Adresse in den Auswertungsdaten. Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen zum IONOS-Webhosting. Bei einem konkreten Sicherheitsvorfall können relevante Daten darüber hinaus benötigt werden, bis der Vorfall geklärt beziehungsweise eine erforderliche Rechtsverfolgung abgeschlossen ist.

IONOS beschreibt außerdem eine standardmäßige statistische Auswertung durch WebAnalytics. Dabei werden nach Anbieterangaben keine Cookies eingesetzt; die Erfassung kann über Protokolldateien oder Pixel erfolgen. Zweck ist die statistische und technische Verbesserung des Angebots. Die Informationen zu IONOS WebAnalytics erläutern diese Verarbeitung. Sie ist von Google Analytics und Zoho Analytics zu unterscheiden.

3. Kontakt per E-Mail, Telefon und Fotos

Wenn Sie eine Einschätzung oder ein Angebot anfragen, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, Ihre Nachricht, Angaben zum Material, zur Oberfläche, zu Größe oder Stückzahl und Einsatzort sowie gegebenenfalls zugesandte Fotos und SVG-Dateien. Bei Anrufen kann uns Ihre Rufnummer angezeigt werden. Wir nutzen sie gegebenenfalls zum Rückruf.

Die Bearbeitung konkreter Auftragsanfragen erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sonstige Anfragen bearbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der geschäftlichen Kommunikation nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Angaben sind freiwillig; ohne ausreichende Rückkontakt- und Projektinformationen können wir Ihre Anfrage gegebenenfalls nicht beantworten. Fotos sind nicht generell Voraussetzung. Bitte schicken Sie keine unnötigen personenbezogenen Daten, insbesondere keine Personenaufnahmen oder vertraulichen Unterlagen.

Für unser E-Mail-Postfach verwenden wir Zoho Mail. Nachrichten einschließlich Anhängen und technischen Zustellinformationen werden dort gespeichert und verarbeitet. Ein Klick auf einen E-Mail-Link öffnet lediglich Ihr eingerichtetes E-Mail-Programm; erst Sie selbst versenden die Nachricht und fügen Dateien hinzu. Informationen zur Verarbeitung bei Zoho finden Sie in Abschnitt 4.

3.1 Fotoanfrage über Zoho Forms

Für Anfragen mit Fotos verwenden wir Zoho Forms in der EU-Region. Das eingebettete Formular auf unserer Startseite wird erst nach Klick auf „Fotoformular laden“ aufgerufen. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse, Browserinformationen und technisch erforderliche Verbindungsdaten an Zoho übermittelt, um das Formular bereitzustellen und vor Missbrauch zu schützen. Der Direktlink öffnet das Formular unmittelbar bei Zoho und stellt ebenfalls eine Verbindung zu diesem Anbieter her. Das bloße Laden oder Öffnen sendet noch keine Anfrage an uns.

E-Mail-Adresse und Projektbeschreibung sind Pflichtfelder; Name/Firma und Fotos sind freiwillig. Sie können bis zu fünf Bilder mit jeweils höchstens 10 MB hinzufügen. Bitte beschränken Sie Ihre Angaben und Fotos auf das betreffende Werkstück beziehungsweise die Oberfläche und vermeiden Sie Personenaufnahmen und vertrauliche Unterlagen. Ein SVG-Motiv können Sie per E-Mail nachreichen. Ohne die Pflichtangaben ist eine Formularanfrage nicht möglich; alternativ können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Zoho verarbeitet die eingegebenen Daten, hochgeladenen Dateien und technischen Übermittlungsdaten für uns zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir erhalten eine Benachrichtigung in unserem E-Mail-Postfach; die Fotoanhänge werden nicht zusätzlich mit dieser Benachrichtigung versandt. Das Zoho-eigene Text-CAPTCHA schützt gegen automatisierte Spam-Einträge; Google reCAPTCHA wird für dieses Formular nicht eingesetzt. Formularinhalte und Fotos werden durch diese Einbindung nicht automatisch an unser CRM oder an Google Ads übergeben.

Konkrete Auftragsanfragen bearbeiten wir zur Vertragsanbahnung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei sonstigen Anfragen und Anfragen von Ansprechpartnern eines Unternehmens stützen wir die Verarbeitung auf unser berechtigtes Interesse an geschäftlicher Kommunikation nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die technische Bereitstellung und der Missbrauchsschutz beruhen ebenfalls auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hinweise zu Speicherzugriffen finden Sie in Abschnitt 6, zu Zoho und möglichen Drittlandzugriffen in Abschnitt 4, zur Löschung in Abschnitt 7 und zu Ihren Rechten in Abschnitt 8. Die Formularnutzung ist unabhängig von einer Einwilligung in die Google-Werbemessung.

4. Verarbeitung durch Zoho und Empfänger außerhalb der EU

Wir verwenden Zoho-Dienste in der EU-Region. Zoho nennt für EU-Rechenzentren Zoho Corporation B.V., Beneluxlaan 4B, 3527 HT Utrecht, Niederlande. Dienstleistungsdaten werden durch Zoho für die Bereitstellung der von uns genutzten Funktionen verarbeitet.

EU-Speicherung schließt Zugriffe aus anderen Ländern nicht vollständig aus. Zoho beschreibt insbesondere mögliche Supportzugriffe aus Indien und den Einsatz von EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen. Auch Unterauftragnehmer können beteiligt sein. Nähere Angaben und Informationen zu Garantien finden Sie in Zohos Datenschutz-FAQ und der Zoho-Datenschutzerklärung. Informationen zu den für unsere Verarbeitung maßgeblichen Garantien können Sie auch bei uns anfordern.

Unsere Löschung von Anfragen bedeutet nicht, dass jede Sicherungskopie beim Dienstleister sofort überschrieben wird. Zoho nennt für bereits gelöschte Daten eine weitere Aufbewahrung in verschlüsselten Backups von drei Monaten. Für die operative Aufbewahrung bei uns gilt Abschnitt 7.

5. WhatsApp als freiwilliger Kontaktweg

Wir nutzen normales WhatsApp, nicht WhatsApp Business. Die Website enthält einen Link zu WhatsApp, keinen automatisch geladenen WhatsApp-Chat. Erst beim Öffnen des Links wechseln Sie zum Dienst. Für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum ist WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland, Anbieter.

Wenn Sie uns dort schreiben, erhalten wir insbesondere Ihre Telefonnummer, gegebenenfalls Profilangaben sowie Nachrichten und mitgesendete Bilder. Wir verwenden diese zur Bearbeitung Ihres Anliegens nach den in Abschnitt 3 genannten Grundlagen. WhatsApp verarbeitet daneben eigene Nutzungs-, Geräte- und Verbindungsdaten; eine Verarbeitung auch außerhalb des EWR, insbesondere in den USA, ist möglich. WhatsApp beschreibt hierfür unter anderem Angemessenheitsbeschlüsse und Standardvertragsklauseln. Einzelheiten stehen in der WhatsApp-Datenschutzerklärung für den EWR.

Auf unserem verwendeten Telefon ist WhatsApp der Zugriff auf das Adressbuch erlaubt. Im Rahmen der Kontaktfunktion können dadurch auch dort gespeicherte Kontaktdaten an WhatsApp übermittelt werden. Für unsere WhatsApp-Chats ist kein Cloud-Chat-Backup in iCloud oder Google Drive eingerichtet. Dies schließt die oben beschriebene Verarbeitung durch WhatsApp sowie die Speicherung auf unseren Geräten nicht aus.

Sie müssen WhatsApp nicht nutzen. E-Mail und Telefon stehen als Alternativen zur Verfügung. Vermeiden Sie vertrauliche oder besonders sensible Informationen in WhatsApp-Nachrichten. Das Löschen unserer Unterhaltung entfernt nicht automatisch Daten aus Ihrem Konto oder sämtliche Daten beim Anbieter.

6. Cookies und Werbemessung

Die Inhalte und lokal bereitgestellten Bilder beziehungsweise Videos können ohne Anmeldung betrachtet werden. Für die WordPress-Verwaltung können technisch erforderliche Anmelde- und Sitzungscookies verwendet werden. Unser Fotoformular wird erst nach Klick auf „Fotoformular laden“ von Zoho geladen. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 3.1. Terminbuchungsdienste sind derzeit nicht eingebettet.

Für unbedingt erforderliche Speicherungen oder Zugriffe zur Bereitstellung eines ausdrücklich gewünschten digitalen Dienstes gilt § 25 Abs. 2 TDDDG. Andere Speicherzugriffe benötigen grundsätzlich Ihre vorherige Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG; eine damit verbundene personenbezogene Verarbeitung stützen wir dann auf Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Browser-Einstellungen erlauben Ihnen, Cookies zu beschränken oder zu löschen; dadurch können Funktionen eingeschränkt sein.

Google Ads Conversion-Tracking wird nur nach Ihrer freiwilligen Zustimmung geladen. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Google Ads und Ihre Einwilligung am Ende dieser Seite. Google Analytics, Google Tag Manager, Zoho Analytics und SalesIQ sind nicht eingebunden. Die Nutzung unseres Fotoformulars setzt keine Zustimmung zur Google-Werbemessung voraus.

7. Speicherdauer und Löschung

Erfolglose Anfragen einschließlich zugesandter Fotos werden grundsätzlich sechs Monate nach Abschluss der Anfrage gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder offenen Ansprüche entgegenstehen. Das gilt für unsere gespeicherten Anfragedaten, unabhängig davon, ob sie über das Fotoformular, per E-Mail oder WhatsApp eingegangen sind. Dies schließt die von uns in Zoho Forms gespeicherten Formularangaben und Fotos ein. Die Löschung erfolgt nicht allein dadurch, dass Sie ein Browserfenster schließen.

Kommt ein Auftrag zustande, bewahren wir die dafür benötigten Daten während der Abwicklung auf. Für aufbewahrungspflichtige Geschäfts- und Steuerunterlagen richten sich die Fristen nach den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben; nicht jede Anfrage oder jedes Foto ist eine solche Unterlage. Soweit Daten für die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich bleiben, ist deren Aufbewahrung auf diesen Zweck beschränkt. Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht. Für technische Protokolle und Sicherungskopien gelten zusätzlich die oben beschriebenen Hinweise.

8. Ihre Rechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen; frühere rechtmäßige Verarbeitungen bleiben davon unberührt. Richten Sie Ihre Anfrage an die oben genannten Kontaktdaten.

Widerspruch: Gegen Verarbeitungen aufgrund berechtigter Interessen können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen. Wir verarbeiten dann nicht weiter, es sei denn, überwiegende zwingende schutzwürdige Gründe oder die Verfolgung beziehungsweise Verteidigung von Rechtsansprüchen rechtfertigen dies. Einer Verarbeitung für Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere am Ort Ihres Aufenthalts, Arbeitsplatzes oder des vermuteten Verstoßes. Für Nordrhein-Westfalen erreichen Sie die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW unter Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf, Telefon +49 211 38424-0. Kontakt- und Beschwerdemöglichkeiten: LDI NRW.

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